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よくあるご質問

店舗・商品について

商品について

Q商品は正規品ですか?
STORE」に記載されているAmplitude カウンター全店や、ブランド公式通販サイトである「Amplitude オンラインショップ」でお取り扱いしております商品は全て正規品となりますので、ご安心してお買い求めください。
Q売り切れた商品が再入荷することはありますか?
商品により、再入荷することもございます。再入荷に関しては、ご利用の店舗へお問い合わせいただくか、オンラインショップをご利用の場合は、商品が在庫切れの再には商品詳細ページの「カートに入れる」ボタンが「入荷お知らせ」ボタンに変わり、入荷時にメールが届く登録をしていただけます。
Qサイトで見た商品と、実際の商品の色味が違います。
ご利用のモニターやパソコン環境によっては、色の見え方に差異が生じる場合がございます。予めご了承ください。
Q商品について、もっと詳細に知りたいのですが。
お問い合わせページの「商品、店舗、会員サイトについてのお問い合わせ」フォームより、カスタマーサポートまでご連絡ください。 カスタマーサポートより、折り返しご連絡させていただきます。

オンラインショップについて

ご注文について

Q会員登録しないと注文できませんか?
ご購入にはお客様情報の登録が必要となります。 ご登録をしていただきますと、お届け先住所登録、お気に入り登録、注文履歴の閲覧など、さまざまなサービスがご利用いただけます。 会員登録をご希望の場合は「新規会員登録」よりご登録ください。
Qどのような手順で注文できますか?
ご希望の商品がございましたら、商品ページより商品を選択後に「カートに入れる」をクリックしてください。 対象商品がカートに入りますので、その後にご注文のお手続きを行っていただきます。 詳しくは「ショッピングガイド」をご確認ください。
Q注文内容を確認したい。
マイページの「ご購入・お試し履歴」にてご確認いただけます。
Q注文手続きに進めません。お買い物の途中でエラーが出てしまいます。
Cookieの設定が無効になっている可能性があります。 設定を有効にしてから注文手続きにお進みください。 Cookieの設定について詳しくは「こちら」をご確認ください。 解決されない場合、エラー内容・発生箇所等の詳細をカスタマーサポートまでお問い合わせください。
Q注文完了メールが届きません。
ご登録のメールアドレスがご利用のメールアドレスと異なっている可能性がございます。WEBメールをご利用の場合、また、ご使用のメーラーの設定等により迷惑メールに振り分けられることがございます。 また、@amplitude-beauty.comドメインからのメールを受信出来るように、設定のご変更をお願いいたします。 主要キャリア様の「受信/拒否設定」についてはこちらをご覧ください。 NTT docomo au SoftBank
Q代金引換で注文した商品が届いた時に、現金以外で支払うことはできますか?
お支払いは現金のみご利用いただけます。 ※代引手数料を含むご請求金額のお支払いとなります。
Q商品の予約はできますか?
オンラインショップでは商品のご予約やお取り置きは承っておりません。
Qカートに商品を入れていたが、購入手続きをしたら在庫切れと表示が出ました。
カート内に商品が表示されている場合でも、無操作状態にて60分以上お時間が経過いたしますと、在庫の確保を解除させていただいております。 このため、タイミングにより他のお客様が購入することで在庫切れとなるケースがございます。
Q価格表記について
当サイトでの価格表記は、商品ページは税抜価格表記、カート・注文履歴等ご注文に関するページおよびご注文時の自動送信メールは全て税込価格表記です。なお予告なく価格の変更を行う場合もございますので、予めご了承ください。
Qサンプル品を同梱していだだけますか?
オンラインショップでのご注文時に、サンプルをお選びいただけます。ご注文を完了する前に忘れずにサンプルを選択ください。

お支払いについて

Qお支払い方法は何種類ありますか?
クレジットカード・代金引換の2種類からお選びいただけます。
Qクレジットカードについて
ご利用可能なカードの種類は、「JCB、VISA、Mastercard、Diners、AMERICAN EXPRESS、UC、SAISON、AEON、MUFG、DC、UFJ、NICOS,TOKYU」です。
本サイトでは、日本国外にて発行されたカードにつきましてはご利用いただけません。
ご購入代金はお客様のご利用のカード会社の決済日に引き落としされます。 クレジットカードへの請求は、ご注文された商品(一部商品を除く)の発送段階においてなされます。 (月末をまたぐご注文~発送の際には特にお支払日にご留意ねがいます)
お客様の各カードに起因する決済時のエラー原因につきましては、各クレジット会社までお問い合わせください。
ご注文者の名義以外のクレジットカードでのご購入は原則不可とさせていただきます。
Q代金引換について
「代金引換」は、商品がお客様のお届け先へ到着した際に、宅配業者へ商品と交換でお支払いいただく方法です。
代金引換の場合には、代引手数料が別途かかります。手数料につきましては、「価格について」をご覧ください。
お支払いは現金のみご利用いただけます。
お支払い金額が税込100,000円を上回る場合、お支払い方法に代金引換をご利用いただくことができません。
<手数料>
お支払い方法として代金引換を選択された場合、以下のように別途手数料がかかります。
ご購入金額(税込) 手数料(税込)
1円〜9,999円 324円
10,000円〜29,999円 432円
30,000円〜99,999円 648円
Q領収書を発行してもらいたい
「代金引換」の場合は、ヤマト運輸発行のお届け伝票に領収書が添付されています(こちらが正式な領収書となります)。 「クレジット決済」の場合は、クレジット明細書が領収書代わりとなります。

お届けについて

Q配送会社の指定はできますか?
商品の配送につきましては、ヤマト運輸株式会社に委託しております。 お客様により配送会社の指定はできませんのでご了承ください。
Q送料はいくらですか?
送料は全国一律500円(税抜)となります。10,000円(税抜)以上お買い上げの場合には、送料は無料となります。
Q注文してからどのくらいで商品が届きますか?
営業日12時までにお受けしたご注文かつ発送可能な商品につきましては、お届け日時のご希望がなかった場合は当日に出荷いたします。
お届け先が本州であれば最短で出荷日の翌日、北海道、九州および沖縄などの一部離島につきましては出荷日の翌々日以降のお届けとなります。
土曜、日曜、祝日および長期休暇(年末年始、お盆など)の場合は、翌営業日からの発送となります。
キャンペーン期間中や新商品発売直後の繁忙期には、通常の発送より少々お時間をいただく場合がございます。そのため出荷予定日から1~2日前後することがございますので、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
Qお届け日は指定できますか?
お届け日、お届け時間帯のご指定につきましては、ご注文時にご選択いただけます。
Q遅延する可能性について
天候等の事情により、止むを得ず配送が遅延する可能性がございます。予めご了承ください。
Q海外への配送は可能ですか?
誠に申し訳ございませんが、日本国内のみの発送となります。
また、お客様がお届け先として日本国内の住所を指定された場合であっても、お客様の当該注文が、日本国外への転送を目的としたものであると合理的に判断される場合、当該ご注文をお断りさせていただく場合がございます。
Q1日に2度以上注文したのですが送料はどうなりますか?
複数ご注文いただいた場合、ご注文件数分の送料がかかります。
Q配送会社営業店止めにして欲しい。
ご注文の際、備考欄に「営業所留め」、またご希望の「ヤマト運輸営業所名」を合わせてご記載ください。
Q不在にすることが多いので、荷物を宅配BOXに投函してもらえますか?
ご注文の際、備考欄に「不在時は宅配BOX希望」とご記載ください。 ※商品により、お受けできない場合がございます。ご了承ください。
Q不在のため商品を受け取れなかった。再度届けて欲しい。
ご不在の場合は配送会社より不在通知が届きます。
再配達可能期間中に、お客様の配送希望日を調整の上、商品をお受取ください。
不在通知に記載の連絡先にご連絡いただけない場合、また住所不備の場合、商品は自動的に弊社へ返送されます。
一度返送された商品につきましては、誠に申し訳ございませんが、商品の再出荷は、承っておりません。 大変お手数ですが、ご希望の商品を再度ご注文いただけますようお願いいたします。
Q商品が届かない場合
万が一、『発送のお知らせ』メールから5日以上経過しても商品がお手元に到着しない場合には、大変お手数ですがお問い合わせよりご連絡ください。

交換・返品について

Q注文後のキャンセル・返品・交換はできますか?
お客様の事由による返品・交換につきましては一切ご対応致しかねます。
色違い、イメージと異なる等などにつきまして、ご購入前にお確かめくださいますようお願い申し上げます。
(色違い、イメージと異なるなどはお客様事由とさせていただきます)
申込み商品と異なる商品が届けられた場合や、数量の差異、破損や汚損などの商品事由、もしくは弊社が相当と判断する場合は返品又は交換を承ります。
まずお問い合わせより、下記の内容をご記入のうえ、ご連絡ください。

・ご注文コード
・お名前
・ご住所
・商品名
・破損、汚損など商品の状態等

折り返し、返送先などのご案内をメールにて連絡いたします。

商品の不良等、弊社の責任による返品・交換の配送料は、弊社負担とさせていただきます。返品・交換をご希望の場合は、商品到着後14日以内にご連絡ください。
Qご注文の取消や変更について
ご注文商品が出荷準備に入りますと、キャンセルは致しかねます。出荷状況をご確認する場合は注文履歴ページ よりご確認ください。(※ログインが必要となります。)
Q注文とは違う商品が届いた。商品に不良があったのですが。
大変ご迷惑をおかけいたしました。 お客様にはお手数ではございますが、カスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。なお商品到着より14日以内にご連絡をいただけない場合、ご対応を致しかねる場合がございます。 何卒ご了承いただけますようお願いいたします。
Qクーリングオフは適用されないのですか?
クーリングオフは訪問販売・電話勧誘に適用される法律です。 通信販売には適用されませんので、何卒ご了承ください。

その他

Q対応ブラウザについて教えてください。
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●PCでの閲覧推奨環境
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OS:Windows10以降
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OS:Android 5.0以降
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「プライバシー」タブをクリックします。
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【Safariをご利用の場合】
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「設定」から「Safari」を選択します。
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Q会員登録をしたのですが、登録完了メールが届きません。
ご登録のメールアドレスがご利用のメールアドレスと異なっている可能性がございます。 WEBメールをご利用の場合、また、ご使用のメーラーの設定等により迷惑メールに振り分けられることがございます。 また、@amplitude-beauty.comドメインからのメールを受信出来るように、設定のご変更をお願いいたします。
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会員登録は無料となっております。
Q会員登録ができません。
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Q自分以外の名義で登録できますか?
原則としてご本人様以外でのご登録はできません。 また登録されたご本人様以外のご利用もできませんのでご了承ください。
Q退会したいのですが。
退会をご希望の場合は、マイページより登録解除手続を行ってください。

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Qご購入・お試し履歴とは?
店舗やオンラインショップのご購入履歴や、店頭でお試しいただいた商品の履歴が一覧でご確認いただけます。
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オンラインショップでお気に入り登録していただいた商品を一覧でご確認いただけます。お気に入り解除などの変更もこちらからしていただけます。
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氏名、住所、電話番号、Eメールアドレス、パスワードといったご登録情報の確認や内容の変更をしていただけます。 また、ニュースレターの配信設定もこちらで行えます。

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